Köpvillkor

Betalning

Betalning sker via Klarna. Vid fakturaköp och behov av hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.

Priser

Samtliga priser anges inklusive 25 % moms. Vi reserverar oss för eventuella prisändringar, tryckfel samt avvikelser i produktbeskrivningar och bilder.

Betalning med faktura

Vid betalning med faktura gäller betalpartnerns aktuella villkor. Fakturan ska betalas inom den tid som anges på fakturan.

Vid försenad betalning kan påminnelseavgifter, dröjsmålsränta och inkassoavgifter tillkomma enligt betalpartnerns villkor och gällande lagstiftning.

För frågor om fakturor eller betalningar hänvisar vi till den betalpartner som hanterar ditt köp.

Leveranstid

Beställningar behandlas normalt inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden efter att produkten lämnat vårt lager är vanligtvis 1–3 arbetsdagar beroende på transportör. När din order har skickats får du en spårningslänk. För måttbeställda produkter gäller längre leveranstid och du får en bekräftelse samt ett preliminärt leveransdatum efter genomförd beställning.

Fraktkostnader

Leverans till ombud: 89 kr
Hemleverans med DHL: 499 kr
Fri frakt till ombud vid köp över 599 kr
Kostnadsfri upphämtning på vårt lager
Adress för upphämtning: Torfastleden 3, 136 65 Söderby
Observera att större och tyngre produkter inte kan levereras till ombud. För dessa gäller endast hemleverans eller upphämtning.

Reklamationer

Om du upptäcker ett fel på en vara har du rätt att reklamera felet enligt konsumentköplagen. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid reklamation ber vi dig kontakta vår kundservice och bifoga bilder samt en tydlig beskrivning av felet. Vi återkommer så snart som möjligt med information om hur ärendet kommer att hanteras.

Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan.

För att utöva din ångerrätt kan du använda vårt elektroniska formulär för ångerrätt:

https://spashopen.se/bekrafta-anger/

Du kan även kontakta kundservice på kundtjanst@spashopen.se.

Ångerrätten gäller inte för specialbeställda, måttanpassade eller kundanpassade produkter som tillverkats enligt kundens specifika önskemål.

Returer

Om du vill returnera en produkt ber vi dig först registrera din retur eller ångerbegäran via något av följande alternativ:

Returportal:
https://spashopen.se/returer/

Formulär för ångerrätt:
https://spashopen.se/bekrafta-anger/

Produkten ska returneras i väl emballerat skick. Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppkommit genom annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens egenskaper och funktion.

För mindre produkter kan retur registreras via vår returportal. Returkostnaden framgår i returportalen och dras från återbetalningen om inget annat anges.

För större produkter, exempelvis spalock, rullock, swimspalock och andra skrymmande varor, gäller särskilda returvillkor. Dessa produkter omfattas normalt inte av returportalen. Kunden ansvarar själv för att boka lämplig transport samt för samtliga fraktkostnader kopplade till returen.

Återbetalning

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommits. Återbetalning sker normalt inom 1–5 bankdagar efter godkänd retur.

Observera – retur av spalock och andra skrymmande produkter

Vid retur av spalock, rullock, swimspalock eller andra skrymmande produkter ansvarar kunden själv för att boka transport samt stå för samtliga returfraktkostnader. Produkten ska returneras väl emballerad och i sådant skick att den inte riskerar att skadas under transporten.

Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 300 kr inklusive moms för att täcka hanteringskostnader.

Integritet och personuppgifter

Information om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy.

Marknadsföring och kommunikation

Genom att godkänna våra köpvillkor samtycker du till att ta emot nyhetsbrev och erbjudanden via e-post och SMS.

Företagsinformation

Organisationsnummer: 559493-3599
Adress: Torfastleden 3, 136 65 Söderby